Het Nationaal Keurmerk Letselschade is het officiële kwaliteitskeurmerk van De Letselschade Raad. Dit keurmerk is in 2021 tot stand gekomen door het samengaan van het eerdere Keurmerk Letselschade en De Letselschade Raad tot één kwaliteitsstelsel. De Letselschade Raad is een samenwerkingsverband van alle partijen die betrokken zijn bij de afwikkeling van letselschadezaken: belangenbehartigers, verzekeraars, schaderegelaars en deskundigen.

Welke eisen stelt het NKL?

Kantoren die het NKL dragen, worden jaarlijks getoetst door een onafhankelijke instantie. De eisen waar zij aan moeten voldoen zijn onder meer:

• Deskundigheid — medewerkers moeten aantoonbare kennis en ervaring hebben op het gebied van letselschaderecht. Permanente educatie is verplicht.
• Onafhankelijkheid — het kantoor handelt uitsluitend in het belang van het slachtoffer, vrij van belangenconflicten met verzekeraars of andere partijen.
• Transparantie — volledige openheid over kosten, werkwijze en doorlooptijden. U weet vooraf waar u aan toe bent.
• Communicatie — u ontvangt begrijpelijke uitleg in heldere taal, geen juridisch jargon zonder toelichting. Uw vragen worden binnen een redelijke termijn beantwoord.
• Gedragscode — het kantoor werkt volgens de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL), een set afspraken over hoe letselschadezaken zorgvuldig en voortvarend afgehandeld moeten worden.

Wat betekent het NKL voor u?

Wanneer u kiest voor een kantoor met het Nationaal Keurmerk Letselschade, weet u drie dingen zeker. Ten eerste: het kantoor is onafhankelijk getoetst en voldoet aan vastgestelde kwaliteitsnormen. Ten tweede: er zijn duidelijke afspraken over hoe uw zaak behandeld wordt, van de eerste intake tot de uiteindelijke regeling. Ten derde: als u ontevreden bent over de dienstverlening, kunt u een klacht indienen bij een onafhankelijke klachtencommissie. Het keurmerk wordt niet zomaar verstrekt. Kantoren die niet aan de eisen voldoen, verliezen het keurmerk.

De NLE is de branchevereniging van gespecialiseerde letselschadekantoren die uitsluitend voor slachtoffers werken. Lidmaatschap is niet vrijblijvend: elk NLE-kantoor beschikt over het Nationaal Keurmerk Letselschade en wordt regelmatig getoetst op aanvullende kwaliteitseisen.

Wat doet de NLE?

De NLE behartigt de collectieve belangen van de aangesloten kantoren en, daarmee, van hun clienten. De vereniging neemt deel aan overleg op brancheniveau, signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan. Denk aan verbeteringen in de manier waarop verzekeraars letselschadeclaims afhandelen, of aan nieuwe richtlijnen voor de samenwerking tussen belangenbehartigers en medisch adviseurs.

Doordat de NLE een vaste plaats heeft binnen het platform van De Letselschade Raad, heeft de vereniging directe invloed op het beleid en de regelgeving in de branche. Dat komt uiteindelijk ten goede aan u als slachtoffer.

Wat betekent NLE-lidmaatschap voor u?

Een kantoor dat lid is van de NLE voldoet aan de hoogste kwaliteits- en betrouwbaarheidseisen in de letselschadebranche. De aangesloten kantoren werken niet voor verzekeraars, maar uitsluitend voor slachtoffers. Dat waarborgt dat uw belang altijd voorop staat, zonder enige belangenverstrengeling.