Wat is de GBL?
De Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) is bedoeld om een transparante en snelle afhandeling van letselschade te bevorderen, waarbij het slachtoffer centraal staat. De code beschrijft welke waarden en verantwoordelijkheden centraal staan en tot welke normen zij aanleiding geven.
De eerste editie van de GBL verscheen in 2006. In 2012 werd de code herzien onder verantwoordelijkheid van toenmalig staatssecretaris Fred Teeven. Het doel van de herziening was om de positie van het slachtoffer verder te versterken en de samenwerking tussen alle betrokken partijen te verbeteren.
De GBL richt zich op alle partijen die betrokken zijn bij de afhandeling van letselschade: verzekeraars, belangenbehartigers, medisch adviseurs en andere professionals. Door gezamenlijke normen en waarden vast te leggen, biedt de gedragscode een kader waarbinnen letselschadezaken op een eerlijke en respectvolle manier worden behandeld.
Het harmoniemodel
De GBL stelt het belang van het slachtoffer voorop. Alle betrokken partijen werken samen aan een voor iedereen acceptabele schaderegeling. Dit uitgangspunt wordt het harmoniemodel genoemd.
Een letselschadezaak kan ingrijpend zijn voor het slachtoffer. Langdurige juridische strijd en conflicten maken de situatie alleen maar zwaarder. Daarom gaat de GBL ervan uit dat partijen in eerste instantie proberen om meningsverschillen in onderling overleg op te lossen, in plaats van direct een juridisch conflict aan te gaan.
Het harmoniemodel betekent niet dat het slachtoffer zijn of haar rechten opgeeft. Integendeel: het zorgt ervoor dat de belangen van de benadeelde op een constructieve en respectvolle manier worden behartigd, zonder onnodige vertraging of escalatie.
De beginselen van de GBL
De Gedragscode Behandeling Letselschade is opgebouwd rond acht kernbeginselen. Deze beginselen vormen samen de basis voor een eerlijke en zorgvuldige behandeling van letselschadezaken.
Persoonlijke benadering
Elk letselschadegeval is anders. De GBL schrijft voor dat er altijd rekening wordt gehouden met de persoonlijke situatie van het slachtoffer. Het gaat niet alleen om juridische en financiele aspecten, maar ook om de menselijke kant: hoe het ongeluk uw leven heeft beinvloed, welke zorgen u heeft en wat u nodig heeft om verder te kunnen.
Transparantie
Het letselschadeproces moet zo transparant mogelijk verlopen. Alle betrokken partijen communiceren open en eerlijk over hun standpunten, overwegingen en beslissingen. U heeft recht op duidelijkheid over wat er gebeurt, waarom bepaalde keuzes worden gemaakt en wat u kunt verwachten.
Informatieverstrekking
U heeft recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over uw rechten, plichten en de voortgang van uw zaak. De GBL verplicht alle partijen om u tijdig en volledig te informeren, in taal die u kunt begrijpen. Geen juridisch jargon zonder uitleg, maar heldere communicatie.
Voortvarendheid
Vertraging in de afhandeling van letselschade is belastend voor het slachtoffer. De GBL schrijft voor dat alle partijen actief meewerken aan een snelle afwikkeling. De verzekeraar dient voortvarend te handelen en onnodige vertragingen te voorkomen. Wanneer er vertraging optreedt, moet dit worden toegelicht aan het slachtoffer.
Respect
Het slachtoffer moet zich serieus genomen voelen gedurende het gehele traject. De GBL vereist een respectvolle en empathische houding van alle betrokken partijen. Uw verhaal wordt gehoord, uw situatie wordt erkend en uw belangen worden serieus gewogen.
Medische paragraaf
De GBL bevat specifieke richtlijnen voor de omgang met medische informatie. Medische gegevens zijn uiterst gevoelig en moeten met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden behandeld. Privacy en vertrouwelijkheid staan hierbij voorop. Alleen de medisch adviseur mag medische stukken inzien, en het gebruik van medische informatie is strikt beperkt tot wat noodzakelijk is voor de schaderegeling.
Voorschotten
Wanneer de aansprakelijkheid vaststaat of voldoende aannemelijk is, moet de verzekeraar bereid zijn om voorschotten op de schadevergoeding te betalen. Dit voorkomt dat u als slachtoffer in financiele problemen komt terwijl de zaak nog loopt. De voorschotten moeten in redelijke verhouding staan tot de te verwachten schadevergoeding.
Geschiloplossing
Wanneer partijen er onderling niet uitkomen, voorziet de GBL in een mechanisme voor tussentijdse geschiloplossing. In plaats van direct naar de rechter te stappen, kunnen partijen een onafhankelijke derde inschakelen om het geschil te beslechten. Dit bespaart tijd, kosten en emotionele belasting voor het slachtoffer.
Bindend karakter
De GBL is geen wet in formele zin, maar wel een belangrijke norm voor zorgvuldig handelen in de letselschadebranche. De beginselen uit de gedragscode zijn bindend voor alle leden van het Verbond van Verzekeraars en voor organisaties die zijn aangesloten bij het Nationaal Keurmerk Letselschade.
Ook in de rechtspraak speelt de GBL een rol. Rechters nemen de gedragscode mee bij hun beoordeling of een verzekeraar zorgvuldig heeft gehandeld. Wanneer een verzekeraar de beginselen van de GBL niet naleeft, kan dit worden meegewogen in een rechterlijk oordeel.
Voor u als slachtoffer betekent dit dat de GBL u concrete handvatten biedt wanneer u vindt dat uw zaak niet correct wordt behandeld. U kunt een beroep doen op de gedragscode als u merkt dat een verzekeraar de afgesproken normen niet naleeft.
Wat betekent de GBL voor u?
De Gedragscode Behandeling Letselschade biedt u als slachtoffer concrete voordelen:
- Snellere afhandeling — alle partijen werken actief mee aan een voortvarende behandeling van uw zaak.
- Transparante behandeling — u wordt volledig geinformeerd over de voortgang en de overwegingen die een rol spelen.
- Respectvolle benadering — uw situatie wordt erkend en u wordt met empathie en respect behandeld.
- Gelijkwaardige onderhandelingspositie — de GBL zorgt ervoor dat u niet als mindere partij wordt behandeld tegenover de verzekeraar.
- Eerlijke schadevergoeding — door transparantie en samenwerking wordt gewerkt aan een vergoeding die recht doet aan uw situatie.
Atlas Letselschade en de GBL
Atlas Letselschade werkt volledig volgens de Gedragscode Behandeling Letselschade. Als houder van het Nationaal Keurmerk Letselschade is dit voor ons niet alleen een verplichting, maar ook een vanzelfsprekendheid.
Wij geloven dat een eerlijke en transparante behandeling van letselschadezaken in het belang is van alle partijen. De beginselen van de GBL sluiten naadloos aan bij onze eigen werkwijze: persoonlijk, deskundig en altijd met het belang van het slachtoffer voorop.
Heeft u vragen over hoe wij de gedragscode toepassen in de praktijk? Of wilt u weten wat de GBL concreet voor uw situatie betekent? Neem gerust contact met ons op. Wij lichten het graag toe in een kosteloos en vrijblijvend gesprek.