Atlas Letselschade streeft ernaar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval verzoeken wij u eerst uw klacht te bespreken met uw letselschade-adviseur. In de meeste gevallen leidt dat gesprek tot een passende oplossing.
Mocht het persoonlijke gesprek niet tot een bevredigend resultaat leiden, dan kunt u gebruikmaken van de onderstaande formele klachtenprocedure.
1. Indienen van een klacht
U kunt uw klacht schriftelijk indienen. Vermeld daarbij de volgende gegevens:
- Uw volledige naam en contactgegevens
- Uw dossiernummer (indien bekend)
- Een duidelijke omschrijving van uw klacht
- De datum of periode waarop de klacht betrekking heeft
U kunt uw klacht op twee manieren indienen:
Per post:
Atlas Letselschade Adviseurs BV
T.a.v. de Directie
Kloekhorststraat 34
9401 BE Assen
Per e-mail:
info@atlasletsel.nl
2. Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 2 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Vervolgens wordt uw klacht als volgt behandeld:
- De directie vraagt het betreffende dossier op en bestudeert de situatie.
- De directie bespreekt de klacht met de betrokken letselschade-adviseur.
- Indien nodig wordt er contact met u opgenomen voor aanvullende informatie of een toelichting.
- Binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke, inhoudelijke reactie.
Mocht het niet mogelijk zijn om binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven, dan wordt u hiervan tijdig op de hoogte gesteld. U ontvangt dan een indicatie van de termijn waarbinnen u de reactie kunt verwachten.
3. Uitkomst
Na beoordeling van uw klacht kan de directie besluiten de klacht geheel of gedeeltelijk te erkennen, dan wel af te wijzen. U ontvangt een schriftelijke motivatie van het besluit.
Tegen het besluit van de directie staat geen heroverweging open, tenzij u nieuwe feiten of argumenten aandraagt die bij de oorspronkelijke beoordeling niet bekend waren.
4. Registratie
Alle klachten en de bijbehorende afhandelingen worden door Atlas Letselschade geregistreerd en gedurende 5 jaar bewaard. Deze registratie wordt gebruikt om de kwaliteit van onze dienstverlening te bewaken en waar nodig te verbeteren.
5. Externe escalatie
Indien u het niet eens bent met de uitkomst van de klachtenprocedure, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke externe instantie:
NIVRE (Nederlands Instituut van Register Experts)
Postbus 4231
3006 AE Rotterdam
Let op: een beroep op het NIVRE is alleen mogelijk wanneer de betrokken letselschade-adviseur de status van Register-Expert heeft.
6. Inwerkingtreding
Dit klachtenreglement is in werking getreden op 1 maart 2014 en is van toepassing op alle dienstverlening van Atlas Letselschade Adviseurs BV.